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[常见问题] 漫威超薄DA611常见使用问题

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  • TA的每日心情
    开心
    2017-11-22 10:43
  • 签到天数: 30 天

    [LV.5]常住居民I

    发表于 2016-3-2 17:46:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
    1.主机使用常见问题和故障
    1.1地宝可以在哪些地面上工作?
    地砖、地板、短毛地毯等。


    1.2 地宝可以清扫家具底部么?
    可以清扫底部不高于地宝高度的家具底部。

    1.3地宝是否会撞坏家具?
    不会,地宝有红外防撞加机械撞板双重防撞保护功能。

    1.4家里的门槛可以过去吗?
    可以越过1.0cm的门槛(带抹布时0.75cm),家里的区域基本上都能够达到。

    1.5为什么角落经常无法打扫干净?  
    地宝有针对角落打扫的沿边清扫模式,请启用该模式,能够有效地清扫角落。

    1.6光线对于地宝的运行有无影响?
    经实验室测试正常灯光,日光对其无影响。

    1.7地宝为什么无法成功返回充电座?
    请先确保充电座处于充电状态,建议充电座靠墙摆放,且前方1.5m,左右各0.5m范围内请勿摆放物品。

    1.8如果手误碰到地宝和充电座的电极片是否会有危险?
    不会,地宝和充电座的电极片输出最大直流电压在人体安全电压范围之内。

    1.9为何移动地宝时,会有漏灰现象?
    首先请检测是否尘盒已满,另外请确保正确的移动方式,请用双手将地宝从地面上提起,且将印有ECOVACS的一端倾斜向上。

    1.10地宝在什么情况下,会有报警提示?
    在如下环境下会有报警提示:大轮悬空,底部电源关闭充电,撞板异常,驱动轮缠绕异常,电量不足,尘盒缺失,边刷缠绕异常,下视脏污等时候,通过蜂鸣提醒用户。

    1.11地宝是否可以清洁厨房卫生间内的积水或地面的水渍?
    禁止清扫积水地面,吸取液体会对地宝造成破坏。

    1.12地宝意外情况下吸取液体,如何处理?                                
    立即关闭地宝底部电源开关;晾干尘盒,过滤棉,HEPA,吸口;待全部零部件干燥以后,重新安装启动。如地宝还无法使用,请联系我司售后服务部门

    1.13地宝为什么无法充电?
    1.确认地宝底部电源开关已打开。
    2.请确保主机与充电座的充电极片充分对接。
    3.确保插座是否有电,且与充电座充电极片充分接触。
    4.如地宝长期未使用,建议重新激活电池。激活方法:手动将地宝放上充电座,充电三分钟后移出,重复该动作3次后正常充电。
    如使用以上方法仍不能排除故障,请联系科沃斯售后服务部门

    1.16 主机为什么未按预约时间自动清扫?
    1.主机底部电源开关未开,主机在关闭状态无法按照约定时间自行工作,打开主机底部电源开关之后重新预约即可。
    2.主机电量不足,主机待机时,应保持在充电座上的充电状态,确保其随时有充足电量工作。
    3.主机部件被垃圾堵塞、缠绕。关闭电源,清理尘盒之后将底部朝上。清理各部件后重新预约即可。

    1.17地宝开机使用时,为什么会出现原地打转或后退现象?
    1.下视传感器上有灰尘或脏物使其产生错误信号,请用半干的棉布清洁下视传感器。
    2.驱动轮被异物缠绕,导致在原地打转,此时需要清理驱动轮异物。
    3.缓冲碰撞板失灵。用手碰压缓冲碰撞板左、中、右侧,看是否能够自动反弹。
    如使用以上方法仍不能排除故障,请联系科沃斯售后服务部门。

    1.18地宝使用一段时间后,为什么工作声音会变大且打扫不干净?
    原因:地宝需要定期深层清理,排除异物,清理方法如下:1.关闭电源开关后,将尘盒取出并清理垃圾后,将地宝底部朝上;2.检查并清理边刷。

    1.19地宝为什么工作时间会变短?
    1.如长时间未使用机器,请重新激活电池。具体操作方法,将主机放上充电座,充电3分钟后移开,重复该动作3次后,正常充电3~5小时即可;
    2.电池使用到达使用寿命后,工作时间会变短,如不能满足清扫需求,请更换电池。
    如使用以上方法仍不能排除故障,请联系科沃斯售后服务部门。

    1.20地宝工作时,为什么不按照已设定清扫模式工作?
    地宝在电量不足时,会自动转到“返回充电”模式,将地宝充满电,即可正常工作。
    如使用以上方法仍不能排除故障,请联系科沃斯售后服务部门。

    1.24地宝工作时,为什么边刷不转动?
    1.边刷上有异物缠绕造成无法运转,将异物清理掉即可。
    2.边刷没有安装到位,拆下边刷重新安装即可
    3.边刷固定螺丝塑料件有破裂或螺丝已松动,更换边刷即可
    如排除以上情况,故障仍存在,请联系科沃斯售后服务部门

    1.25地宝为什么会出现跌落情况?
    先检查地宝的下视传感器上是否灰尘过多,如果擦拭后仍然出现该情况,可能是传感器故障,请联系我公司的售后服务部门。

    1.26地宝为什么工作一段时间后,有漏灰现象?
    1.请检查尘盒是否已满,尘盒已满会导致漏灰现象,请及时清理尘盒。

    1.27边刷为什么损坏频繁?
    边刷属于易耗损部件,建议每次清扫前,及时处理掉地面上容易让产品边刷缠绕的组件,例如电源线等。

    1.28产品是否在无人照看的情况下进行工作?
    可以,但在使用前,请先知会同屋的人,防止有人绊倒。

    1.29 APP为什么连不上网?
    1.请检查家庭网络是否正常,恢复家庭网络即可
    2.APP向服务器注册失败,重新连接一次即可
    3.确认主机是否进入配网状态(WIFI灯是否闪烁)。
    4.确认APP上输入路由器账号密码时是否正确。
    5.确认路由器信号否在2.4GHz频段下(只支持2.4GHz网络)。


  • TA的每日心情
    开心
    2017-11-22 10:43
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    [LV.5]常住居民I

     楼主| 发表于 2016-4-15 09:53:18 | 显示全部楼层
    2.遥控器使用常见问题
    2.1地宝遥控器的有效使用范围是多少?
    在机器5米范围之内。


    2.2遥控器为什么不起作用?
    1.遥控器的有效控制范围是5米。远距离控制,遥控不是很灵敏。
    2.遥控器电池电量不足,请及时更换电池并确保电池正确安装。
    3.主机电量不足时,请为地宝充电。
    4.遥控器红外线发射器及地宝上红外线接收器有脏物,请干棉布擦试。
    5.主机同虚拟墙或充电座靠的太近,或附近有其他产生红外线的设备使遥控器信号受到干扰。
    如排除以上情况,故障仍存在,请联系科沃斯售后服务部门
    6.请查看遥控器电池盒绝缘片是否取出,如未取出,请打开电池仓开取出后使用

    2.3地宝为什么没有按遥控器预约时间自动工作?
    1.地宝没有处于开机状态。
    2.地宝电量不足无法支撑地宝工作。
    3.预约设定时,没有保存上,请按照正确方式,重新定时。
    如使用以上方法仍不能排除故障,请联系科沃斯售后服务部门。

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    开心
    2017-11-22 10:43
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     楼主| 发表于 2016-4-15 09:53:38 | 显示全部楼层
    3.产品维护保养常见问题
    3.1地宝主机充电时间过长,对机器是否会有不良影响?
    不会,地宝充满电后,将转入小电流补充充电的方式,不会出现过充的现象。但是请防止儿童误操作。


    3.2地宝不使用时,是否可以一直放置在充电座上?
    可以,地宝充满电后,将转入小电流补充充电的方式,不会出现过充的现象。但是请防止儿童误操作。如长时间不使用,建议关闭开关或取下电池。

    3.3地宝是否会影响宠物?
    地宝工作时声音较轻,不会有明显尖锐刺耳的声音产生,所以不会使宠物产生焦躁不安的情绪,不会对宠物产生影响。

    3.4机器版本升级更新是否可以通过网络直接升级,不需要拆机?
    地宝机器不能进行网络升级,升级需要拆开上盖,进行主板升级,如需要升级,请联系科沃斯400免费热线:400-779-4666咨询并到售后服务网点进行升级。

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    发表于 2016-5-7 07:27:26 来自手机 | 显示全部楼层
    亮红灯代表什么?
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    2017-11-22 10:43
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     楼主| 发表于 2016-5-9 10:00:34 | 显示全部楼层
    蓝羽小狼 发表于 2016-5-7 07:27
    亮红灯代表什么?

    您好,根绝您反馈的问题来看,亮红灯通常是因为地宝没电需要充电,也有一种情况是遇故障报警。鉴于您问题描述得还不够仔细,小科这边已经将您的问题反馈给专业的售后同事,他们会与你取得联系。您也可以拨打售后服务热线:4007794666,会有客服给您提供专业解答。祝您生活愉快!

    该用户从未签到

    发表于 2016-5-14 16:14:25 来自手机 | 显示全部楼层
    为什么充电的时候,明明还没有充满,但是灯却不闪烁了。断开与座充的链接后又闪烁了。过了两分钟又不闪了。

    该用户从未签到

    发表于 2016-5-16 00:56:33 来自手机 | 显示全部楼层
    我也一样一直充电一直99%灯一开始会闪后来就不闪了,断开再充又闪了,两分钟又不闪了
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    开心
    2017-11-22 10:43
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     楼主| 发表于 2016-5-16 09:38:15 | 显示全部楼层
    98763 发表于 2016-5-16 00:56
    我也一样一直充电一直99%灯一开始会闪后来就不闪了,断开再充又闪了,两分钟又不闪了 ...

    这个是正常的,这个是转换电流在充电哦,谢谢

    该用户从未签到

    发表于 2016-5-16 19:45:23 来自手机 | 显示全部楼层
    您好!地宝用了几天,昨天晚上清洗尘盒,今天老公没开机就把地宝放到充电器上了,大概有一个白天的时间。现在已开机充电中,APP显示离线状态,wifi灯不亮,遥控器操作无反应,我该怎么办?

    该用户从未签到

    发表于 2016-5-16 19:50:44 来自手机 | 显示全部楼层
    您好!地宝用了几天,昨晚关机清洗尘盒,今早没开机就放回充电器上了,刚才开机显示充电中,但是wifi灯不亮,APP上显示离线,遥控器操作无反应。我该怎么办呢?

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